Suport tehnic

Odata cu cresterea dimensiunii companiei, componenta help-desk capata o mai mare importanta. Aceasta pentru ca nu toti utilzatorii sunt in masura sa gestioneze corect o anumita problema aparuta indiferent de tipul acesteia, iar atunci cand un sistem IT nu functioneaza sau este afectat, un utilizator nu lucreaza si productivitatea este afectata.

Obiectivul acestui tip de suport este minimizarea numarului de interventii pe teren prin gasirea de solutii rapide si eficiente.

• Rezolvarea incidentelor semnalate prin telefon, e-mail, chat, remote assistance - acolo unde politica firmei permite sau deplasarea la sediul clientului;
• Asistenta in utilizarea sistemelor de calcul, echipamentelor periferice, retelei de calculatoare si a programelor instalate;
• Monitorizarea sistemelor de calcul, serverelor si a retelei de calculatoare pentru interventia proactiva si prevenirea incidentelor.

O atentie deosebita se acorda contractelor de service, care presupun o asistenta completa a utilizatorilor pe toata durata contractului.